سياسة الإلغاء والاسترداد
آخر تحديث: 2026-10-v2
ما الذي تشتريه بالضبط
أنت تشتري وصولًا رقميًا: كورس كامل أو وصفة فردية، يُعرض محتواها (فيديوهات وملفات PDF ومواد مرافقة) داخل حسابك على الموقع. لا يوجد منتج مادي ولا شحن. الوصول دائم ومرتبط بحسابك.
متى يُعتبر المحتوى قد سُلِّم
يُعتبر المحتوى الرقمي مُسلَّمًا ومتاحًا لك فور تأكيد الدفع وتفعيل الوصول في حسابك — أي من اللحظة التي يصبح فيها بإمكانك فتح الدروس، سواء شاهدتها فعليًا أم لا. لا ننتظر مشاهدتك للدرس حتى نعتبر الخدمة قد قُدِّمت؛ الإتاحة نفسها هي التسليم.
القاعدة العامة بعد التفعيل
مع مراعاة أي حقوق إلزامية يقررها القانون، وبسبب الطبيعة الرقمية الفورية للمحتوى وإمكانية الاطلاع عليه ونسخه بمجرد إتاحته، فإن عمليات الشراء تُعتبر نهائية بعد تفعيل الوصول، ولا يتم عادةً إلغاؤها أو استرداد قيمتها. ننصحك بقراءة وصف الكورس أو الوصفة والأسئلة الشائعة قبل الشراء، وبمراسلتنا قبل الدفع إذا كان لديك أي سؤال.
قبل تفعيل الوصول
إذا تمت عملية دفع ولم يُفعَّل الوصول لأي سبب — خطأ تقني، أو دفع مكرر عن طريق الخطأ، أو عملية لم تكتمل — تواصل معنا وسنراجع الحالة ونعيد المبلغ إذا لم تكن قد حصلت على المحتوى.
إذا كان هناك خلل تقني من طرفنا
إذا لم تتمكن من الوصول للمحتوى الذي دفعت مقابله بسبب خلل يعود إلينا — فيديو لا يعمل، ملف ناقص، أو وصول لم يُفعَّل — فتواصل معنا وسنصلح المشكلة. إذا تعذّر علينا إتاحة المحتوى الذي اشتريته خلال مدة معقولة، نعيد لك قيمة ذلك الجزء تحديدًا. نحتاج منك وصفًا للمشكلة وما يساعدنا على تكرارها (الجهاز والمتصفح ورسالة الخطأ إن وُجدت).
ما لا يُعد سببًا للاسترداد
عدم استخدام المحتوى بعد شرائه، أو تغيّر رأيك، أو اختلاف النتيجة التي حصلت عليها عن المتوقع، أو عدم توفر المواد والأدوات لديك، أو شراء كورس بالخطأ بدل آخر بعد تفعيل الوصول — هذه حالات لا تُعد خللًا في الخدمة. ومع ذلك راسلنا: في حالات فردية قد نجد حلًا مناسبًا مثل استبدال المحتوى.
حقوقك القانونية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق إلزامي يمنحك إياه قانون حماية المستهلك المعمول به ولا يجوز التنازل عنه. حيثما يمنحك القانون حقًا في الإلغاء أو الاسترداد في حالة معينة، يبقى ذلك الحق قائمًا وله الأولوية على ما ورد هنا.
كيف تقدّم طلبًا
راسلنا عبر الواتساب أو صفحة «تواصل معنا» مع رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء ووصف المشكلة. نردّ على الطلبات خلال أيام العمل، ونعالج أي مبلغ مستحق عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية. هاتف: 04-8168588 · العنوان: كرم الصاحب 29، الناصرة، إسرائيل (נצרת, כרם א סאחב 29, ישראל).